Cómo trabajamos
Diagnóstico
Empezamos por conocer cómo trabaja hoy su bufete. El objetivo es tener una visión clara de qué mejorar primero y en qué orden.
- Revisamos sus herramientas, rutinas y traspasos de trabajo. Conversamos con las personas que hacen el trabajo y buscamos dónde se pierde tiempo.
- Nos da acceso a las personas que conocen el proceso y comparte las herramientas y los ejemplos que necesitamos para ver cómo se mueve el trabajo.
Proyecto con alcance definido
Un proyecto empieza cuando el diagnóstico señala algo que vale la pena construir. El alcance se acuerda antes de que comience cualquier trabajo.
- Diseñamos, construimos y conectamos lo acordado. Lo revisamos con usted y lo ponemos en uso con su equipo.
- Designa a una persona que tome las decisiones, responde las preguntas a medida que surgen y revisa el trabajo en cada etapa.
Soporte continuo
Después del lanzamiento seguimos disponibles. El soporte mensual mantiene en funcionamiento lo que construimos a medida que su bufete cambia.
- Corregimos problemas, aplicamos actualizaciones y hacemos pequeñas mejoras.
- Nos informa de los problemas y las solicitudes a medida que surgen, y nos avisa cuando cambian sus propios procesos.
Cómo nos comunicamos
Mantenemos una comunicación clara y regular. Usted tiene un solo punto de contacto de nuestro lado, y le explicamos las cosas en lenguaje claro, sin términos técnicos.
Antes de empezar a trabajar, acordamos cómo se comparten los avances y quién aprueba qué.
Cómo se cierra el alcance antes de empezar
Antes de que empiece un proyecto, ponemos el alcance por escrito. El alcance escrito indica:
- Qué se va a construir
- Cómo va a funcionar
- Qué no se incluye
- Qué debe proporcionar su bufete
Usted lo revisa, hace preguntas y lo aprueba. Solo entonces comienza el trabajo.
Si algo cambia más adelante, lo conversamos y lo acordamos primero, para que el alcance no se mueva sin que usted lo sepa.
Del proyecto al soporte mensual
Cuando termina un proyecto, el soporte no tiene por qué terminar. Antes del lanzamiento, acordamos qué cubrirá el soporte mensual, de modo que el traspaso esté planificado y no sea improvisado.
El soporte empieza después del lanzamiento, y su bufete decide si desea continuar con él.
Nuestro compromiso con los datos y la confidencialidad
- Accedemos solo a lo que un proyecto necesita y solo el tiempo que lo necesita. No vendemos ni compartimos la información de su bufete ni la usamos para nada distinto del trabajo acordado.
- Cuando termina un proyecto, mantenemos acceso solo si su bufete tiene un plan de soporte con nosotros, y únicamente a lo que ese soporte requiera. Su bufete puede retirar el acceso cuando quiera.
- Antes de trabajar con información de clientes, acordamos por escrito con su bufete los términos de confidencialidad.
- Cuando termina el soporte, retiramos el acceso y devolvemos o eliminamos las copias de la información de su bufete hechas para el trabajo.
Hablemos del primer paso
Reserve una consulta y cuéntenos sobre su bufete. Le explicaremos cómo sería un diagnóstico para usted.